美國豐田旗艦店 忙於應付憂心車主


法新社 更新日期:2010/02/07 01:20 F42楊荔婷







(法新社洛杉磯5日電) 美國歷史最悠久的豐田汽車(Toyota)經銷商門外,繫著印有標語的汽球,上面自豪地宣示著日本汽車巨頭聞名於世的價值觀:「安全」與「可靠」。



如今,豐田車廠恐將面臨數十億美元虧損的危機,汽球上的標語顯得格外諷刺。



豐田Scion車款的好萊塢經銷店總經理穆辛(DonMushin)表示,他的140名員工過去數週「非常忙碌」。這間經銷店是全美第一家,已有50年歷史。



穆辛向法新社表示:「我們客戶的來電次數是平常的10倍,很多車主都憂心忡忡。」



該店已另外聘僱數名客服人員,以接應憂心車主不斷湧入的來電,同時雇用更多技術人員,協助修理受召回的車種。



穆辛說:「這段時間非常忙碌。我的工作一般來說相當輕鬆。我就是像是足球裁判;如果有人犯錯,我就丟黃旗,如此而已。但這次事件完全打亂一切。」



儘管豐田面臨越來越多問題,但穆辛堅持,該經銷店的客戶基礎相當穩固。美國安全調查員昨天宣佈,將調查部分油電混合動力車Prius的煞車系統。



經銷店召回維修的車輛中,並未發現任何「油門踏板不順」的情形。全球已有數百萬輛豐田汽車因此問題召回受檢。



穆辛指出:「我們擁有忠誠的客戶群,因為我們在美國的歷史悠久。」



這家位於好萊塢大道(Hollywood Boulevard)的經銷商與1957年創立的原營業據點近在咫呎。豐田靠著這家美國業務的灘頭堡,數十年後終於建立了全球霸業。



穆辛說:「我敢說我們有3到4成的顧客在這裡買了好幾輛車。他們對這個品牌深具信心。」



他表示:「他們知道這只是暫時的問題,豐田將妥善處理。但憂心的車主的確很多。」



穆辛指出:「我們尚未發現任何有問題的踏板。但我們建議車主,要是他們覺得不對勁,只要把車開過來,或打通電話給我們,我們會派拖吊車過去,並提供出租車給他們開,直到我們把車子修好。」



穆辛透露,豐田總公司給各經銷商「一大筆經費」,以提供車主妥善服務。(譯者:中央社實習編譯楊荔婷)


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